よくある質問

Q、新規会員登録をしたのに確認メールが届きません

会員登録の前に必ずmarierushlash.comのドメイン許可をしてください。

ただし確認メールは一度しか送られないので、確認メールが届かなかった場合はお手数ではございますが、カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

Q、ログインができません

弊社のオンラインショップはInternet Explorerや古いバージョンのブラウザをご使用の場合、正しく表示されない、ログインができない、注文ができない場合がございます。

Google ChromeやFirefoxなどの最新バージョンのブラウザをインストールしていただくか、スマートフォンからお試しください。

Q、ログイン情報を忘れてしまいました

ログインIDはメールアドレスです。 パスワードをお忘れの際は、メールアドレスを入力しパスワードを再発行することができますのでログイン画面にてお試しください。

パスワード再発行のメールが届かない場合は、support@marierushlash.comのメールアドレスを受信許可お願いいたします。

どうしてもログインができない場合はカスタマーセンターにて仮のパスワードを発行することが可能です。お電話やメール、LINE@などでお問い合わせくださいませ。

Q、名前、住所、電話番号、メールアドレスは変えられますか？

ログイン後、マイページより変更が可能です。メールアドレスはログインIDになるので、メールアドレスを変更するとログインIDも変更となりますのでご注意ください。

Q、複数アカウントがある/アカウントを統合したい

アカウントやポイントの統合はできかねます。複数登録をしていただいてもシステム上問題はございませんが、退会したい場合はログイン後マイページから手続きをしてください。

Q、注文ができません

弊社のオンラインショップはInternet Explorerや古いバージョンのブラウザをご使用の場合、正しく表示されない、ログインができない、注文ができない場合がございます。
Google ChromeやFirefoxなどの最新バージョンのブラウザをインストールしていただくか、スマートフォンからお試しください。

Q、配送状況を教えてください

注文の配達状況は、商品発送時に送信されるメールに記載される追跡番号をご参照ください。平日15時までのご注文は当日中に発送されます。（土日祝日、15時以降のご注文は翌営業日の発送）

Q、ポイントはいつ利用できますか？

ポイントは次回のご購入の際にご利用いただけます。最後の使用から２年以上経過すると失効されます。

Q、欠品商品について

欠品中の商品ページから、入荷連絡のご登録をしていただくことができます。
メールアドレスを入力して登録すると入荷時に自動的にお知らせメールが配信されます。
お取り置きや入荷次第の発送は承りかねますのでご了承ください。

Q、領収書を発行してください

すべてのご注文に印字の領収書を無料でお付けしております。お宛名は法人名/サロン名の入力がある場合は法人名/サロン名、ない場合はお名前にて発行しております。お宛名のご希望がある場合はコメント欄にお書きください。
手書き領収書をご希望の場合は、ご注文の際にオプションで手書き領収書を選択してください。（手数料198円）
但し書きは「エクステ商材代として」と記載しており、印字領収書の場合は変更ができかねます。手書き領収書の場合は変更が承れますので、コメント欄にお書きください。

Q、注文の変更/キャンセルはできますか？

注文の変更、キャンセルの可否は支払方法によって異なります。下記の表をご覧いただき、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。マイページなどからご自身で変更、キャンセルをしていただくことはできません。
・代金引換の場合
ご注文いただいた日の15時まで、変更、キャンセルが承れます。（15時以降にご注文いただいた場合、土日祝日にご注文いただいた場合は翌営業日の15時まで）
・クレジットカードの場合
変更は承りかねます。キャンセルはご注文いただいた日の15時まで承れます。（15時以降にご注文いただいた場合、土日祝日にご注文いただいた場合は翌営業日の15時まで）
・PayPalの場合
変更、キャンセルは承りかねます。

Q、支払方法・発送方法の変更はできますか？

大変申し訳ございませんが支払方法の変更はできかねます。一度キャンセルさせていただいてから、再度ご注文していただく必要があります。

Q、お届け日時指定の変更はできますか？

ご注文いただいた日の15時まで、カスタマーセンターにて変更が承れます。（15時以降にご注文いただいた場合、土日祝日にご注文いただいた場合は翌営業日の15時まで）
すでに発送されている場合は、ご自身で運送業者にご連絡をしていただいて変更することが可能です。問い合わせ番号は発送連絡メールをご覧ください。

Q、同梱してもらえますか？

システム上、同梱処理はできかねます。14:30までに弊社にご連絡いただければご注文のキャンセルが可能です。再度、まとめてご注文ください。

Q、ポイントを使用するのを忘れてしまいました

大変申し訳ございませんが変更はできかねます。一度キャンセルさせていただいてから、再度ご注文していただく必要があります。

Q、注文が完了できません

弊社のオンラインショップはInternet Explorerや古いバージョンのブラウザをご使用の場合、正しく表示されない、ログインができない、注文ができない場合がございます。
Google ChromeやFirefoxなどの最新バージョンのブラウザをインストールしていただくか、スマートフォンからお試しください。

Q、最短で送ってください

ご注文画面でご選択いただける日時が最短のお届け日時となります。ご選択いただける日時より早くお届けすることはできかねますのでご了承ください。

Q、ご注文の途中で商品が売り切れてしまった/希望の数量より少なくなってしまった

カートに入れた時点では商品はキープされておりません。
カートに入れた数量よりも在庫が少なくなった商品が含まれている場合、お会計に進んでいただいた際にご購入いただける数量が表示されます。ご希望の数量に変更して進んでください。

Q、返品、交換したいです

弊社では発送管理に最善をつくしておりますが、万が一不良品が混入していていた場合や誤納品（数量違い、商品違い）があった場合は商品到着後7営業日以内にご連絡ください。
お客様都合のご交換の場合は送料をご負担いただきます。衛生商品など返品、交換を承れない場合もございますので、詳細は規約をご覧ください。

Q、届いた商品が破損していた/違う商品が届いた

弊社では発送管理に最善をつくしておりますが、万が一不良品が混入していていた場合や誤納品（数量違い、商品違い）があった場合は商品到着後7営業日以内にご連絡ください。

Q、エクステンションの長さとカールについて教えてください

エクステの長さとカールは各ブランドによって多少の違いがございます。当ブランドのエクステサイズ表をご参照の上ご購入ください。当ブランドのエクステの長さは他社様より 1-2 mm 長めです。

Q、エクステの素材は何ですか？

ポリブチレンテレフタレート（ PBT ）という人工素材です。エンジニアリングプラスチックスとも言われます。PBTは形状記憶性に長けており、正確な技術で加工すれば長期間変形しにくく、耐薬品性にも優れています。

Q、エクステの種類がたくさんありますが、違いは何ですか？

セーブル、フラットラッシュ、エアリーボリュームラッシュのお取り扱いがございます。
セーブル：最高級エクステの素材と、品質管理の徹底に力を入れている一番人気商品です。
フラットラッシュ：平たく中央が凹んでいる特殊形状のエクステです。（セーブルの半分の軽さ）
エアリーボリュームラッシュ：0.03〜0.08mmの超極細毛です。（セーブルと同じ品質）

Q、marie rush-lashフラットラッシュとMARIE LASH JAPANフラットラッシュ（一般的な長さ基準）の違いは何ですか？

marie rush-lash フラットラッシュ：すべてのmarie rush-lashから展開しているエクステと同じサイズ基準で、他社のエクステよりも1〜2mm長くなっています。
MARIE LASH JAPAN フラットラッシュ（一般的な長さ基準）：他社と同じような長さやカールの基準で作られています。
カールと長さの基準は、各ブランドにより変わりますので当ブランドのエクステサイズ表をご参照ください。
https://jp.marierushlash.com/media/eyelash-extensions-chart-MLJ-JP.pdf

Q、エクステの保管方法を教えてください

日光、高温、多湿がエクステのカールの品質やテープの粘着の劣化に繋がるので、冷暗所に保管してください。できる限り買い置きはせず6ヶ月未満を目安に、早めに使うようにしてください。

Q、エクステのカールや長さのサンプルはありますか？ 

エクステのサンプルは毛質を比べていただくためのサンプルのみご用意がございます。
https://jp.marierushlash.com/extensions-sample カールや長さはエクステサイズ基準表をご覧ください。A4で印刷していただくと実寸のサイズがご確認いただけます。
https://jp.marierushlash.com/media/eyelash-extensions-chart-MLJ-JP.pdf

Q、カラーエクステのサンプルはありますか？

大変恐れ入りますが、カラーエクステのサンプルはございません。ご了承くださいませ。

Q、グルーの種類の違いについて教えてください

弊社のグルーは粘度や硬化速度が異なるグルーを複数ご用意しております。グルーの持続力に大きな違いはないので、施術方法やスピード、環境に合ったグルーをお選びいただくことをおすすめしております。
ブチルグルーは、持続力はその他のグルーに比べて低くなりますが、（3週間程度）アレルギーの起こりにくいグルーです。

Q、グルーの保管方法を教えてください

開封前は12℃前後の温度設定が可能な化粧品用の冷蔵庫で保管します。
化粧品用の冷蔵庫が準備できない場合、一般的な冷蔵庫を使用することも可能ですが、庫内温度が低くなりすぎないように管理してください。温度が低すぎるとグルーの容器内に結露が発生しグルーが急速に劣化したり、本来の性質が損なわれたりする可能性があります。
冷蔵保存をする際には食品と必ず分けてください。グルーの容器は微量でも化学物質含んだ空気を通すので、食品に対しての安全性が損なわれる危険性があります。
開封後は湿気による劣化を防ぐため、乾燥剤を入れたアルミ袋にグルー容器を収めてチャックを閉じ、直射日光を避け、涼しい場所（許容範囲：18～23℃）に立てた状態で保管します。使用後はノズルやキャップに付着したグルー・汚れを拭き取り、キャップはしっかり確実に閉めてください。

Q、グルーの付きが悪いのですが、どうしたらいいですか？

グルーの主成分であるシアノアクリレートは水分と反応することで硬化します。水分に触れると瞬間的に分子同士が手をつなぎ高分子化して固まる性質を持っています。
装着適正温度　25-28℃
装着適正湿度 50-60%
同じ室内でも季節、時間帯、エアコンの場所、窓の場所、風などにより温度や湿度は大きく異なりますのでワゴンごとに温度計、湿度計を用意して確認していただくことをおすすめします。
新品のグルーは空気に触れていない為、サラサラした状態です。プレートに出してから15分ほどおき、エクステを装着するのに適した状態になってから使用することをおすすめいたします。
残量が少なくなると粘度が出てきてしまう場合がございますので、その際は使用をやめて新しいグルーに取り換えてください。(毎月新しいグルーをお使いになることをお勧めいたします。)

Q、物販商品はいくらで販売したらいいですか？

特に指定はしておりませんが、大体1.5倍～2倍程度の価格で販売をしているサロン様が多いようです。また、一部商品で希望小売価格の設定がある商品もございますのでカタログをご覧ください。

Q、ボリュームラッシュ用のツイーザーはありますか？

弊社の技術者が１本１本検品したボリュームラッシュ用のツイーザーをおすすめしております。
エクステ商材→ツイーザー→エアリーボリュームラッシュのページをご覧ください。

Q、ツイーザーの修理はお願いできますか？

【修理対象ツイーザー】MARIE LASH JAPANでご購入いただいた日本製ツイーザー
【ツイーザー修理代金】￥1,650/１本(送料別)
【ツイーザー修理依頼方法】
・「郵便番号」「住所」「電話番号」「お支払い方法」を必ずご記入の上、弊社までお送りください。
【お支払い方法】
①代金引換：修理代金＋送料￥690＋代引手数料￥330
②事前振込み(修理後メール便￥184にてお届け)：指定口座へ振込み　※1 ※2

※1　お振込み手数料はお客様負担でお願いいたします

※2　商品の紛失・盗難・破損についての補償はできかねます。

【修理に要する日数(目安)】
・毎月１・１５日の２回、工場へ修理に出します。土日祝日は翌営業日(例：２日に届いた場合１５日出し) 
・工場へ出してから1か月前後で弊社へ戻ります。
・タイミングや、工場の混み具合によりお手元に届くまで１ヶ月以上かかる場合もございますので、お早めの修理出しをお願いいたします。
・お届け希望日などお受けいたしかねますのでご了承くださいませ。
ツイーザー送り先：
(株)　國井 　MARIE LASH JAPAN　商材部　ツイーザー修理係
〒112-0003
東京都文京区春日2-22-5-319
TEL：03-6905-6910　FAX：03-5801-0912

Q、サロンでオリジナルの商品を注文することはできますか？（OEM商品）

OEM(Original equipment manufacturer)として、御社のロゴなどを入れオリジナル商品を購入することができます。まとまった数量での対応になりますので、ご希望の商品のOEMが可能数量などメールにて詳細をお問い合わせください。

Q、実店舗はありますか？

大変恐れ入りますが実店舗はございません。実物をご覧いただける展示会などの機会をぜひご利用ください。

Q、大口注文の割引はありますか？ 

大変恐れ入りますが、原則大口注文割引は行っておりません。
弊社の商品はすべて卸売価格でご用意しており、一部商品は複数割引がございます。
税込10万円以上のご注文から、新規オープン割引をご用意しております。
詳細は規約に記載がございますので、ご覧いただきお問い合わせください。