常问问题

问：我注册为新会员，但没有收到确认电子邮件。

注册成为会员前，请务必对marierushlash.com域名进行授权。

但确认邮件只会发送一次，因此如果您没有收到确认邮件，请联系我们的客户中心。

问：我无法登录。

如果您使用Internet Explorer或旧版本的浏览器，我们的在线商店可能无法正确显示，您可能无法登录，或者您可能无法下订单。

请安装最新版本的浏览器，例如 Google Chrome 或 Firefox，或尝试使用您的智能手机。

问：我忘记了登录信息。

您的登录 ID 是您的电子邮件地址。 如果您忘记了密码，请输入您的电子邮件地址并尝试在登录屏幕上重置密码。

如果您没有收到密码补发电子邮件，请允许电子邮件地址 support@marierushlash.com 接收。

如果您无法登录，可以到客户中心申请临时密码。请通过电话、电子邮件、LINE@等方式联系我们。

问：我可以更改我的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址吗？

登录后，可以在我的页面进行更改。请注意，您的电子邮件地址将是您的登录 ID，因此，如果您更改电子邮件地址，您的登录 ID 也会更改。

问：我有多个帐户/我想合并我的帐户。

账户和积分不能合并。即使您多次注册，系统也没有问题，但如果您想取消会员资格，请登录后从我的页面完成手续。

问：我无法下订单。

如果您使用Internet Explorer或旧版本的浏览器，我们的在线商店可能无法正确显示，您可能无法登录，或者您可能无法下订单。
请安装最新版本的浏览器，例如 Google Chrome 或 Firefox，或尝试使用您的智能手机。

问: 请告诉我交货状态。

要检查订单的配送状态，请参阅商品发货时发送的电子邮件中提供的跟踪号码。工作日下午 3 点之前下的订单将在当天发货。 （周六、周日和节假日下午 3:00 之后下的订单将在下一个工作日发货）

问：我什么时候可以使用我的积分？

积分可用于下次购买。如果自上次使用以来已经过去两年以上，它将过期。

Q.关于缺货商品

您可以注册以从缺货产品页面获得缺货通知。
如果您输入电子邮件地址进行注册，当新商品到达时，您将自动收到一封通知电子邮件。
请注意，我们无法接受保留订单或在物品到达后立即发货。

问：请开具收据。

每份订单均附赠一张免费打印收据。如果输入了法人名称/沙龙名称，则将使用法人名称/沙龙名称发出地址，否则将发出名称。如果需要地址，请在评论区留言。
如果您需要手写收据，请在下订单时选择手写收据选项。 （费用：198日元）
附带说明是延期材料费用，如果是打印收据则不能更改。如果您有手写收据，我们可以接受更改，所以请在评论部分写下。

问：我可以更改/取消订单吗？

您是否可以更改或取消订单取决于付款方式。请参阅下表并联系我们的客户中心。您不能通过我的页面等自行更改或取消。
・对于货到付款的情况，下单当天下午 3:00 之前可以更改或取消。 （如果下午3点之后下单，或者周末或节假日下单，则截止到下一个工作日下午3点）
・信用卡无法变更。下单当天下午 3 点之前可以接受取消。 （如果下午3点之后下单，或者周末或节假日下单，则截止到下一个工作日下午3点）
・我们无法接受通过 PayPal 进行的变更或取消。

问：我可以更改付款方式/送货方式吗？

非常抱歉，我们无法更改付款方式。您需要取消订单，然后重新下订单。

问：我可以更改交货日期和时间吗？

您可以在下单当天下午 3:00 之前在客户中心进行更改。 （如果下午3点之后下单，或者周末或节假日下单，则截止到下一个工作日下午3点）
如果订单已经发货，您可以自行联系承运商进行更改。查询号码请参阅发货通知电子邮件。

问：可以捆绑在一起吗？

由于系统原因，无法组合项目。您可以在14:30之前联系我们取消订单。请重新下订单。

问：我忘记使用我的积分了。

我们非常抱歉，但我们无法做出改变。您需要取消订单，然后重新下订单。

问：我无法完成订单。

如果您使用Internet Explorer或旧版本的浏览器，我们的在线商店可能无法正确显示，您可能无法登录，或者您可能无法下订单。
请安装最新版本的浏览器，例如 Google Chrome 或 Firefox，或尝试使用您的智能手机。

问：请尽快发送。

您在订单屏幕上选择的日期和时间将是最早的交货日期和时间。请注意，我们可能无法早于您选择的日期和时间交付您的订单。

问：我下订单时产品已售空/数量少于我的预期。

该商品在添加到购物车时不会保留。
如果您的订单中缺货的商品数量多于您添加到购物车中的数量，则在您结帐时将显示您可以购买的数量。请更改为所需数量并继续。

问：我想退货或换货。

我们尽力管理发货，但万一出现混入有缺陷的商品或交付错误的商品（数量错误、产品错误）的情况，请在收到商品后 7 个工作日内联系我们。
若因客户方便而需要换货，运费由客户承担。我们可能无法接受卫生用品等的退货或换货。详情请参阅条款和条件。

问：我收到的产品已损坏/我收到了错误的产品。

我们尽力管理发货，但万一出现混入有缺陷的商品或交付错误的商品（数量错误、产品错误）的情况，请在收到商品后 7 个工作日内联系我们。

问：请告诉我接发的长度和卷曲度。

根据每个品牌的不同，接发的长度和卷曲可能略有不同。购买前请参阅我们品牌的延伸尺码表。我们品牌的延伸长度比其他公司的延伸长度长1-2毫米。

问：加长件由什么材料制成？

它是一种称为聚对苯二甲酸丁二醇酯（PBT）的人造材料。又称工程塑料。 PBT具有良好的形状记忆，如果采用精确的技术加工，长期不会变形，并且具有优异的耐化学性。

Q：扩展有很多种，有什么区别？

我们提供貂皮睫毛、扁平睫毛和透气丰盈睫毛。
貂皮：这是我们最受欢迎的产品，采用最优质的延伸材料制成，并经过彻底的质量控制。
扁平睫毛：一种特殊形状的延伸部分，呈扁平状，中心凹入。 （紫貂重量的一半）
轻盈丰盈睫毛：超细毛发，尺寸为 0.03-0.08 毫米。 （与紫貂品质相同）

Q、marie rush-lash 平睫毛和 MARIE LASH JAPAN 平睫毛（一般长度标准）有什么区别？

marie rush-lash 平睫毛：与 marie rush-lash 的所有延长睫毛标准尺寸相同，比其他公司的延长睫毛长 1 至 2 毫米。
MARIE LASH JAPAN 扁平睫毛（一般长度标准）：按照与其他公司相同的长度和卷曲标准制造。
卷曲和长度标准因品牌而异，因此请参阅我们品牌的延伸尺寸表。
https://jp.marierushlash.com/media/eyelash-extensions-chart-MLJ-JP.pdf

问：请告诉我如何存储扩展名。

请将头发存放在阴凉、黑暗的地方，因为阳光、高温和高湿度会降低接发的卷曲质量和胶带的粘合性。尽可能避免囤积物品并尽快使用，最好在6个月内。

问：你们有延长卷发和长度的样品吗？

我们仅提供接发样品用于比较发质。
https://jp.marierushlash.com/extensions-sample卷曲和长度请参阅接发尺寸标准表。您可以通过在 A4 纸上打印来检查实际尺寸。
https://jp.marierushlash.com/media/eyelash-extensions-chart-MLJ-JP.pdf

问: 你们有颜色扩展的样品吗？

很抱歉，我们没有颜色扩展的样本。感谢您的理解。

问：请告诉我不同​​类型的胶水。

我们有多种类型的胶水，具有不同的粘度和固化速度。胶水的持久力没有太大差异，因此我们建议您选择适合您的处理方法、速度和环境的胶水。
丁基胶的持久力比其他胶水低（约3周），但不太可能引起过敏。

问：请告诉我如何储存胶水。

开封前，请将化妆品存放在温度设定为12℃左右的冰箱中。
如果无法准备存放化妆品的冰箱，可以使用普通冰箱，但请确保内部温度不要太低。如果温度太低，胶水容器内可能会形成冷凝，导致胶水迅速变质或失去其原有的性能。
存放在冰箱中时，请务必将其与食物分开。胶水容器允许含有少量化学物质的空气通过，因此存在食品安全可能受到损害的风险。
打开后，为防止受潮变质，请将胶水容器放入装有干燥剂的铝袋中，拉上拉链，并直立存放在阴凉处（可接受范围：18至23摄氏度），避免阳光直射。使用后，擦去喷嘴或盖子上的胶水或污垢，并盖紧盖子。

问：胶水粘得不好，怎么办？

氰基丙烯酸酯是胶水的主要成分，与水分反应时会硬化。当它与水接触时，其分子立即相互连接，变成聚合物并凝固。
适宜安装温度：25-28℃
安装适宜湿度：50-60%
即使在同一房间内，温度和湿度也会因季节、时间、空调位置、窗户位置、风向等的不同而有很大差异，因此我们建议您为每辆车准备一个温度计和湿度计，以方便您的出行。查看。
新胶没有暴露在空气中，所以很光滑。我们建议您将其放在板上约 15 分钟，直至适合安装扩展件后再使用。
当剩余量变少时，胶水可能会变得粘稠，因此请停止使用并更换新胶水。 （我们建议每月使用新胶水。）

问：我的商品应该卖多少钱？

虽然没有具体说明，但好像有很多沙龙以大约1.5到2倍的价格出售。另外，部分商品有建议零售价，请查看目录。

问：你们有睫毛夹吗？

我们推荐经过我们技术人员一一检查的浓密睫毛镊子。
请参阅延长产品 → 镊子 → Airy Volume Lash 页面。

问：你们能修理镊子吗？

【修理镊子】在MARIE LASH JAPAN购买的日本产镊子【镊子修理费】1,650日元/1个（不含运费）
[如何请求修理镊子]
・请务必填写“邮政编码”、“地址”、“电话号码”、“付款方式”后再发送给我们。
[付款方式]
①货到付款：修理费+运费690日元+货到付款费330日元
②提前转账（修复后邮寄184日元）：转账至指定账户*1*2

*1 转账费用由客户承担。

*2 我们无法对丢失、被盗或损坏的产品进行赔偿。

[修复所需天数（预计）]
・每月1号和15号两次将产品送厂维修。对于周六、周日和节假日，下一个工作日（例如，如果 2 日到达，则将于 15 日发货）
・寄回工厂约1个月后，将退回本公司。
-根据时间和工厂的繁忙程度，物品可能需要一个多月才能到达，所以请尽快寄回维修。
・请注意，我们无法接受您所希望的交货日期。
镊子目的地：
Kunii Co., Ltd. MARIE LASH JAPAN 商品部 镊子修理科 112-0003
东京都文京区春日2-22-5-319
电话：03-6905-6910 传真：03-5801-0912

Q：我可以在沙龙订购原创产品吗？ （OEM产品）

作为 OEM（原始设备制造商），您可以购买带有您公司徽标的原始产品。我们可以处理大批量，因此请通过电子邮件与我们联系，了解您所需产品的数量和 OEM 数量的详细信息。

问：你们有实体店吗？

非常抱歉，我们没有实体店。请充分利用展览会等可以看到实际产品的机会。

问: 大订单有折扣吗？

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但一般来说，我们不会为大订单提供折扣。
我们所有的产品都是批发价，部分产品还有多重折扣。
对于含税金额超过 100,000 日元的订单，我们提供新的开业折扣。
详情请参阅条款及细则并联系我们。