【前編】保存版｜検索で選ばれるサロン集客の基本
立地は悪くないのに、
検索から予約につながらない。
Instagramは続けているのに、
新規が増えない。
その理由は、
技術ではなく、検索で選ばれる導線が
整っていないことにあるかもしれません。
この記事では、
サロン集客で最初に見直すべき検索対策
について解説します。
お客様目線で整えるべきポイントが分かれば、
今ある発信でも反応は変えられます。
◇本記事の内容◇
1. お客様はどこでサロンを探しているのか
まず見直したいのは、
お客様が何を使ってサロンを探しているかです。
今は「近いから行く」より、
スマホで検索して、比べて、決める流れが
当たり前になっています。
サロン探しの手段は、
Hot Pepper Beauty、Instagram、
Googleマップなどさまざまです。
ここで大切なのは、
媒体によって、お客様の目的が少しずつ違う
ということです。
今すぐ予約したい人は、
予約のしやすさを見ています。
雰囲気を重視する人は、
写真や投稿を見ています。
失敗したくない人は、
口コミやスタッフ情報を見ています。
美容歴20年の中でも、
集客が安定しているサロンは、
「どんなお客様に来てほしいか」と
「その人が何で探すか」が
はっきりしています。
まずは、
理想のお客様が検索しそうな言葉を
5つ書き出してみるのがおすすめです。
地域名、施術名、悩み名まで
具体的に出してみると、
見直すポイントが見えやすくなります。
2. 検索で選ばれるサロンに共通すること
検索に出てくるだけでは、
予約にはつながりません。
大事なのは、
見つけてもらったあとに、選ばれることです。
Google公式では、
ローカル検索結果は主に
関連性・距離・知名度をもとに
表示されると案内されています。
つまり、
順位だけを気にするのではなく、
表示されたあとに何を見られるかが重要です。
お客様は検索したあと、
「何のサロンか分かるか」
「自分に合いそうか」
「安心して予約できそうか」
を見ています。
世界8店舗展開の経験から見ても、
選ばれるサロンは、
ただおしゃれに見えるだけではありません。
施術内容、得意分野、店内の雰囲気、
担当者の印象が伝わっているサロンは、
比較されたときに選ばれやすくなります。
今日から見直したいのは、
プロフィール文に施術名を入れること、
写真を外観・内観・施術・スタッフで
分けてそろえること、
口コミ返信でも強みを言葉にすることです。
3. 自分のサロンをお客様目線で見直す方法
改善するときに大切なのは、
感覚ではなく、
お客様目線で流れを確認することです。
Google公式でも、
営業時間、住所、連絡先などの情報は
最新で正確な状態に保つことが
大切だと案内されています。
どれだけ技術に自信があっても、
情報が古かったり、
伝わり方が弱かったりすると、
その時点で離脱されることがあります。
見直すときは、
オーナー目線ではなく、
初めて来るお客様の気持ちで
スマホからチェックしてみてください。
見るポイントは3つです。
- サロン名を知らなくても見つかるか
- 何が得意なサロンかすぐ分かるか
- 予約したいと思ったときに迷わないか
そこにサロンがあるだけでは、
選ばれにくい時代です。
来店につながらない理由は、
知られていないからではなく、
比べたときに決め手が足りないことも
少なくありません。
まずは、
Googleマップ、Instagram、予約ページを
スマホで順番に開いてみてください。
そのうえで、
「このサロンに行く理由が
すぐ分かるか」を確認することが、
最初の改善になります。
まとめ
サロン集客を変えるために、
最初にやるべきことは、
発信を増やすことではありません。
お客様が何で探して、
何を見て決めているのかを知ることです。
特に見直したいのは、
検索される言葉、写真、口コミ、
プロフィール文の4つです。
ここが整うと、
同じ立地でも反応は変わってきます。
次の一歩として、
まずは自分のサロンをスマホで検索して、
お客様目線で流れを確認してみてください。
後編の記事では、
見つけてもらったあとに離脱されない
予約導線の整え方を解説します。
検索対策や予約導線は、
知るだけでなく、
日々少しずつ見直していくことが大切です。
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