会話が苦手…マツエクサロンでお客様に喜ばれる接客のコツ
「お客様と何を話せばいいか分からない」
「会話が続かず、気まずくなってしまう」
マツエクの技術は好きでも、接客に苦手意識を持っている
アイリストの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
でも、接客で大切なのは会話を盛り上げることだけではありません。
お客様の様子に気づき、必要なときにさりげなく声をかける。
そんな小さな気配りも、心地よいサロン時間をつくる大切な接客です。
今回は、会話が苦手な方でも今日から取り入れられる
接客のコツをご紹介します。
◇本記事の内容◇
1. 接客上手は話し上手とは限らない
接客が苦手だと感じると、「もっとお客様と話さなければ」と
思ってしまうことはありませんか。
もちろん、会話はお客様との大切なコミュニケーションの一つです。
でも、すべてのお客様が施術中の会話を楽しみたいとは限りません。
楽しくお話ししたい方もいれば、
静かにゆっくり過ごしたい方もいらっしゃいます。
大切なのは、会話の量ではなく、
お客様がどのように過ごしたいかを知ることです。
例えば、カウンセリングでは積極的にお話しされていたお客様も、
施術中はゆっくり休みたいかもしれません。
そんなときは、無理に話題を探すより、
静かな時間を大切にすることも気配りの一つです。
反対に、お客様からお話しされたときは、
施術の安全に配慮しながら丁寧に耳を傾けましょう。
接客が得意な人の話し方を、そのまま真似する必要はありません。
まずは、お客様の希望や反応に目を向けることから
始めてみてください。
2. お客様に寄り添う3つの気配り
接客は、特別な会話ができなくても、
日々のちょっとした行動で変えていくことができます。
① お待たせするときは一言添える
受付後やカルテの記入後など、
お客様をお待たせする場面はありませんか。
そんなときは、
「ありがとうございます。内容を確認しますので、少々お待ちくださいね」
と一言添えるだけでも、何を待っているのかが伝わります。
何も言わずにお待たせするのではなく、
今の状況をお伝えすることが大切です。
② 施術中の小さな変化に気づく
マツエクの施術中、お客様が何度も体を動かしたり、
落ち着かない様子を見せたりすることがあります。
そんなときは、
「お首や腰はつらくないですか？」
「体勢は大丈夫ですか？」
と、さりげなく確認してみましょう。
お客様が遠慮して言い出せないこともあるかもしれません。
気になる様子があれば、こちらから声をかけることも大切です。
痛みや違和感がある場合は、
施術を中断して状態を確認しましょう。
③ 静かに過ごしたい気持ちも尊重する
施術中の会話が少ないと、
「楽しんでもらえていないのかな」と
不安になることもあるかもしれません。
でも、静かに過ごせる時間を好むお客様もいらっしゃいます。
最初に、
「施術中はゆっくりお休みいただいても大丈夫ですよ」
とお伝えするのもよいでしょう。
もちろん、必要な説明や確認は省かずに行います。
話しかけることも、静かに見守ることも、
お客様を思いやる接客の一つです。
3. 自分らしい接客スタイルを見つける
接客が上手なスタッフを見ると、
「自分もあんなふうに話せたら」と感じることがあるかもしれません。
でも、明るく会話を盛り上げる接客だけが正解ではありません。
親しみやすい接客が得意な方もいれば、
落ち着いた雰囲気で丁寧に対応することが得意な方もいます。
大切なのは、自分の性格を無理に変えることではなく、
自分の良さを活かしながら、お客様に必要な対応ができることです。
例えば、接客を振り返るときも、
「今日は会話が盛り上がらなかった」
ではなく、
「お客様の希望をきちんと聞けたかな？」
「施術中の気配りはできていたかな？」
「最後まで丁寧にご案内できたかな？」
と考えてみてください。
サロンオーナーの方も、スタッフに
「もっとお客様と話して」と伝えるだけでは、
何を改善すればよいのか分かりにくいものです。
「カルテを書き終えたお客様には、一言お声がけしよう」
というように、具体的な場面で伝えると実践しやすくなります。
スタッフ全員が同じ話し方をする必要はありません。
必要な説明や確認は共通のルールにしながら、
それぞれの個性を活かした接客を目指していきたいですね。
まとめ
接客が苦手だからといって、
無理に話し上手になる必要はありません。
お客様によって、会話を楽しみたい日もあれば、
静かに過ごしたい日もあります。
大切なのは、そのときのお客様の希望に目を向けることです。
挨拶をする、待ち時間に一言添える、
施術中の小さな変化に気づく。
そんな当たり前に思える行動も、大切な接客の一つです。
まずは今日のサロンワークで、一つだけ意識してみてください。
自分らしさを大切にしながら、
お客様に寄り添えるアイリストを目指していきましょう。
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希望のデザインだけでなく、普段のお手入れや気になることなど、
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